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                首頁>新聞匯總>中國機場
                桂林機場“馨衛”班組獲中南地區2020年“民航服︽務質量品牌建設”專項行動先進單位
                來源:中國民航網2020-12-22 15:06:00

                近日,民航中南局在博鰲召開了2020 年“民航服顾家两位公子基本已经掌权務質量品牌建設”專項行動總結表彰會,桂林機場安檢站“馨衛”班組獲得“民航服務質量品牌建設”專項行動先進單位。

                專項行動開展以來,安檢“馨衛”班組始終秉承“真情服務”理念,積極開展“民航服務質量品牌建設”專項行動,將“真情服務”融入更新时间2012-9-15 1:02:19字数現場服務、融入短板改進、融入管理體系,持續提升服務品質。

                改進服務流▆程,提升服務品質

                在專項行動中,“馨衛”班組積╲極開展“我為服務改進獻一策”的活動,鼓勵員工從旅客需求∏出發,為服務工作出謀劃策。活動開展以來,班組共收集№合理化建議10余條,先後解決了“優化國內安檢待檢區↘隔離帶”、“成立5486旅客答疑中心”、“為脫卐鞋檢查旅客提供搭腳凳和鞋拔”等一系列圍繞中心工作惠及廣大旅客的貼心舉措。

                打造服務文「化,彰顯品牌特色

                 為↑體現民航“真情服務”理念,班組在節日期間開展豐富的特色服務活動。如大年初一開展了“迎春送福”活動,為新春出行旅客卐送上了“福袋”;十月一日開展了“迎國慶 賀中秋”活動,為出行的小旅客們贈送精致的五星紅旗ω和手工燈籠。通過開展特色活動,讓旅客感受到◥了傳統節日的氛圍,更體會到了桂林機場濃濃的服務與真情。

                豐富服務內涵,踐行真♂情服務

                “馨衛”班組⊙提出了“打造微笑服務12345”的行為準則。“1”張笑臉;

                “2不”:不讓旅客在接受安檢時感到不方∞便、不讓旅客在安檢現場受到冷遇;

                “3主動”:主ㄨ動分析旅客心理,找到服務工作↑著力點;主動站在旅客立場進行換位思考,贏得旅客理解【;主動以最直接、最有效的服⌒務為旅客解決實際問題;“4聲”:來有迎聲,問有答聲,走有送聲,服務不」到有歉聲;“5心”:迎接旅客○要熱心、具體環節要↓細心、回答問題要耐心、排憂解難要誠心∑ 、特殊旅客要關心。

                創新〗管理模式,強化班組建設

                班組創建新型管理模式,將分隊¤的日常工作細化為6個版塊,即“康乃馨”服務提升行動版塊、“蒲公英”宣傳報⌒ 道行動版塊、“清道夫”環境衛生行〖動版塊、“靈動”業務技能行動版塊、“磐石”質量控制行動版■塊、“馨衛”文化生活行動版塊,同時將班組成員分成6個小組來完成相應板塊工作,使整個團隊充滿了ㄨ積極向上的良好氛圍。

                新時代賦予安檢人新使≡命,新擔當再創新輝煌。“馨衛”班組時刻∴保持高度的服務意識和精湛的業務水平,踐行真情服以務,致力於打造出一支安全高【標準、服務全方位的標桿班組,成為廣→西空港一道靚麗的風景線。(中國民航網 通訊員:楊靜 報道)

                責任編輯:wangyaling 000
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