近日，民航中南局在博鰲召開了2020 年“民航服顾家两位公子基本已经掌权務質量品牌建設”專項行動總結表彰會，桂林機場安檢站“馨衛”班組獲得“民航服務質量品牌建設”專項行動先進單位。

專項行動開展以來，安檢“馨衛”班組始終秉承“真情服務”理念，積極開展“民航服務質量品牌建設”專項行動，將“真情服務”融入更新时间2012-9-15 1:02:19字数現場服務、融入短板改進、融入管理體系，持續提升服務品質。

改進服務流▆程，提升服務品質

在專項行動中，“馨衛”班組積╲極開展“我為服務改進獻一策”的活動，鼓勵員工從旅客需求∏出發，為服務工作出謀劃策。活動開展以來，班組共收集№合理化建議10余條，先後解決了“優化國內安檢待檢區↘隔離帶”、“成立5486旅客答疑中心”、“為脫卐鞋檢查旅客提供搭腳凳和鞋拔”等一系列圍繞中心工作惠及廣大旅客的貼心舉措。

打造服務文「化，彰顯品牌特色

 為↑體現民航“真情服務”理念，班組在節日期間開展豐富的特色服務活動。如大年初一開展了“迎春送福”活動，為新春出行旅客卐送上了“福袋”；十月一日開展了“迎國慶 賀中秋”活動，為出行的小旅客們贈送精致的五星紅旗ω和手工燈籠。通過開展特色活動，讓旅客感受到◥了傳統節日的氛圍，更體會到了桂林機場濃濃的服務與真情。

豐富服務內涵，踐行真♂情服務

“馨衛”班組⊙提出了“打造微笑服務12345”的行為準則。“1”張笑臉；

“2不”：不讓旅客在接受安檢時感到不方∞便、不讓旅客在安檢現場受到冷遇；

“3主動”：主ㄨ動分析旅客心理，找到服務工作↑著力點；主動站在旅客立場進行換位思考，贏得旅客理解【；主動以最直接、最有效的服⌒務為旅客解決實際問題；“4聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲，服務不」到有歉聲；“5心”：迎接旅客○要熱心、具體環節要↓細心、回答問題要耐心、排憂解難要誠心∑　、特殊旅客要關心。

創新〗管理模式，強化班組建設

班組創建新型管理模式，將分隊¤的日常工作細化為6個版塊，即“康乃馨”服務提升行動版塊、“蒲公英”宣傳報⌒　道行動版塊、“清道夫”環境衛生行〖動版塊、“靈動”業務技能行動版塊、“磐石”質量控制行動版■塊、“馨衛”文化生活行動版塊，同時將班組成員分成6個小組來完成相應板塊工作，使整個團隊充滿了ㄨ積極向上的良好氛圍。

新時代賦予安檢人新使≡命，新擔當再創新輝煌。“馨衛”班組時刻∴保持高度的服務意識和精湛的業務水平，踐行真情服以務，致力於打造出一支安全高【標準、服務全方位的標桿班組，成為廣→西空港一道靚麗的風景線。（中國民航網 通訊員：楊靜 報道）