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                阿聯酋⌒ 航空的抗疫攻略
                來源:中國民航眼里網2020-08-31 16:16:00

                阿聯酋ω 航空的抗疫攻略

                ——專訪阿聯酋航空中國區Ψ總經理李旬

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                阿聯酋航空迪拜機場

                “與其他航空公司一樣,新冠肺炎疫情對我們的業務影響很大。”談起疫情危機帶來∴的挑戰,阿聯酋航空中國區總經理李旬開門見山地說。

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                Adam Li

                不過,無論是在客運業務受挫後搶抓貨ぷ運發展機遇,還是在重啟客運業務後采取多項創新措施提▓振旅客信心,並持續恢復航線網絡,阿聯酋航空應對疫情危機的能力都是有目共睹的。

                李旬認為,在不斷變化的商】業環境中,持續為旅客提供服務的決心和快速滿足市場需求的應變能力與靈活性「至關重要。而這正是阿聯酋航∩空的強項。

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                 阿聯酋航空「貴賓室提供的餐食采用衛生的密封餐盒

                支持全球抗疫,架設空中橋梁

                3月25日,為助力全球抗←疫,更好地守護當地社區@ 與人們的健康和安全,阿聯酋航空根據阿聯酋民航總局的指令暫停了所有客運航班運營▅,其業務嚴重受挫。在客運業務幾近停擺的情況下▆,為支持全球抗擊新冠肺炎疫情,阿聯酋航空不斷擴展貨運航線網絡,在充分利用已有貨機的同時,將不少客機用作╲臨時貨機,推出定期和▽臨時貨運航班以及貨運包機服務,為運輸抗疫所需的醫療用品和ω個人防護裝備架設空中橋梁。

                記者看到這樣一組數據:今年3月底,阿聯酋航空SkyCargo貨運部僅∞通航35個目的地;到今年7月,其航線網絡已恢復至覆蓋全球︻逾100個定期貨運目的地。在新冠肺炎疫情ω 大流行的4月~6月,阿聯酋航空SkyCargo貨運部共運營逾10000個貨運航班,持續為全球屋内传来一个男子说话消費市場和企業運送應急物資與抗疫用品。目前,阿聯酋航空SkyCargo貨運◆部每周運營11個貨運航班,往返中國內地與阿聯酋。

                阿聯酋航空這樣做既滿足了全球抗疫對貨物運輸的需求,也有助於其應對因客●運收入減少而出現的流動性危機。李旬表示,阿聯酋航︾空的團隊極富創新精神,能根據不斷變化的商業環境迅速作出反應,將客機改︾裝成小型貨機無疑順應了時代的發展。

                為進一步▲提升運力,阿聯酋航空SkyCargo貨運部不僅在波∏音777-300ER客機的客艙行李架々和座椅上裝載貨物,還將10架波音777-300ER客機的經濟艙座椅移除,支持醫療急需品和食品以及制造業與其他行業所需材料的運送,助力目的地城市重新回歸國際貿易鏈。該公司還專門編制㊣ 了一套完善的客艙載◥貨操作指南,並推出智能計算器應用程序,幫助員工計算客艙的最佳裝◤載量。

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                阿聯酋航空調整機上服務

                “創新精神植根於基因中”

                在新ζ 冠肺炎疫情發生後,阿聯酋航空的很多創新做法▓都開了行業的先河:4月中旬,阿聯酋航空與△迪拜衛生局合作,在迪拜◥國際機場對特定航班的旅客進行新冠△病毒測試,成為全球首家為旅客進行現場新冠病毒快速測試的航空公司;7月下旬,阿聯酋航空在行業內首推新政,為在〓旅行期間確診感染新冠肺炎的旅客承擔最≡高15萬歐元的醫療費和14天內每天100歐元№的隔離費用。

                其實,不只是在新冠肺炎疫情防控期間,阿聯酋航空自1985年成立以來就展現出大膽創新、“敢為天∮下先”的氣質,持續以優質的產品、服務和完善的航線網絡保持》業內領先地位。第一【家在飛機全部座椅上安裝個人視頻系統,第一家在空客飛機上安裝電話、傳真機,第一家在定期商業航班上提供淋浴服務……所有這些“桂冠”幫助締造了阿聯酋航空這一金字招牌。

                一次創新難,持續創◢新更難。阿聯酋航空是如何做到的?李旬自豪地↑說,從公司成立以來為旅客提供出類拔萃↓的機上服務,到為旅客帶來“飛悅卓越”的╳飛行體驗,再到為確保新冠肺炎疫情防控期間旅客的安卐全,以及ξ提振後疫情時代全球旅客出行信心而采取的健康與√安全措施,創新精神植根於阿聯酋航空的基因中。

                他特別提到了“以旅客為中心”的做法。為在條件允許※時盡快且安全地恢復全♂部航班服務,阿聯酋航空推出了一系列以旅客為中心的產◥品與計劃,以更好地提振旅客的出行信心和提高靈活性,其中就包括在全球首推為旅客承擔新冠肺炎相關治療費用的新政。

                “多年來,阿聯酋航空贏得了旅客★的信賴並對此非常重視,我⊙們致力於做對乘客來說對的事情”。在新冠肺炎疫情大流『行之後,大量航班被取消,退款申請在短時間內激增。李旬介紹,阿聯酋航空動用現金儲備以兌現退款承諾,並在加快處理方面投入了更多資源。其月均處理能力已經①從3.5萬份增加↘到近20萬份,退款平均處理時間①從90天縮短到60天,並ㄨ且還在縮短。

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                阿≡聯酋航空為旅客免費提供健康包

                “提振旅行信心是關鍵”

                阿聯酋航空作為一家高度依賴國際市場的∑網絡型航空公司,如何在安全的前提下盡快恢復航線網絡,是其重「要考量。該公司於3月25日暫停了客運航班運營,在10多天後的4月6日重啟了停航後的首批客運航班運營。在阿聯酋當局於6月15日取消對過境旅客的限制後,阿聯酋航空開始逐步恢復航線網絡,為旅客前往迪拜或經○迪拜中轉提供←更多選擇。

                李旬表示:“阿聯酋航空全力專註◎並致力於恢復全球航線網絡。隨著越來越多的機場和城市重新開放,我們正在努力恢復至新冠肺炎疫情發生前的水平。”截至今年8月底,阿聯酋航空的航線網絡已恢復●到疫情發生前的半數以上。

                然而,人們因擔心〗在旅途中感染新冠病毒而降低出行意願早已不是什麽秘密。在李@旬看來,提振旅行信心是將航空市場恢復到新冠肺炎疫情發生前的規模的關鍵。如何做到這一點?他說:“作為一家航空公¤司,我們首先應確保采取〓高標準的健康與安全措施。同時,我們將持續致力於為旅客提供更多的旅行選擇和更好的產品與服務。”

                國際航協於今年6月進行的旅客調查結果顯示,讓旅客感覺更安☆全的三大措施是,在離境機場進行新冠肺炎篩查、強制佩戴口罩和保持社交距■離。目前,所有前往迪拜或經迪拜轉機的旅客必須持有效的核酸檢測陰性證明。同時,阿聯酋航空已經采取了覆蓋整個旅程的安全措在前日施,從日常的清潔與消毒,到免費發放旅ω行健康包、要求※佩戴口罩、保持社交距離等。

                不僅如此,阿聯酋航空經過全面的健康與安全評估,還對自身的產品和服務進行了調整。為更好地服務高端旅客,該公司已恢復為兩艙旅客提供專車接送服務,並陸續開放各地機場的貴↘賓室;為確保執行最高衛生標準,在飛行時♂間超過1小時30分鐘的航班上增設〇一位機組人員專門負責清潔洗手間,使用一次性菜單並對餐食供應進行調整。

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                客機改裝後每班可增加17噸運力

                “這是→小型飛機無法匹敵的”

                中國長期以來是阿聯酋航空Ψ 的重要市場。作為首家開通往返中東與中國內地直飛航線的中東航空公司,阿聯酋航空在2002年開通▃了迪拜-上海貨運航線,在2004年開通了迪拜-上海客運航線。在新】冠肺炎疫情發生前,阿聯酋航空在北京、上海、廣州三大樞紐機場每周共運營35個客運航班,均由A380客機執飛。

                7月25日,在暫停運營中阿客運航線4個月後,阿聯酋航空從迪拜飛往廣州的EK362航班於15時45分降落在廣州白雲國『際機場,標誌著阿聯酋航〖空正式恢復迪拜往返中國內地的客運服務。兩周之後,阿聯酋航空在每周1班的迪拜-廣州航線上進一步增加運力,用A380客機取代了此前的波音777-300ER客機。

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                旅客可通過手機訪問無接觸式菜單

                其實,在新冠肺炎疫情發生後,由於A380客機大批停飛或提前退役,出現了不少有關全球最▓大客機“失寵”的聲音。作為全球最大A380客機運營商,阿聯酋航空也是在7月中旬才重新啟用這一機型。與以往不同的是,為了機上人□員的健康與安全,該○公司暫時關閉了A380客機的社交區域,包括水療淋浴間和機上行政酒廊。

                李旬告訴記者,阿聯酋航空會根據市場需求安排運力,許多旅客因寬敞、安靜、舒適的機艙環境而選乘阿︽聯酋航空A380客機。“特別是在當前的情況下,旅客對A380客機∮寬敞的客艙空間和良好的私密性更感興趣,而這是小型飛機無法匹敵的。我們既然你知道了我很高興在未來10多年間繼續將它作為我們的旗艦機型”。

                談及在中阿市場上的未來發展◥,李旬說:“我們希望在商業環境和¤運營許可都滿足要求的情況下◥,逐步恢復前往北京和上海的航班並逐步增加班次。我們將繼續與有關部門緊密合作,在遵守政策法規的前提ぷ下逐步恢復航班服務。”(《中國民︼航報》、中國民航網 記者鄭雪)

                責任編輯:zhangwei 000
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