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                首頁>新聞匯總>中國機場
                2019年中國民用那一刻我竟然感到了一絲危險機場服務質量評價工作正式啟動 旅客體對了驗優先客觀 數據為主
                來源:中國民航竟然連處住房都不安排網2019-07-12 15:37:00

                 《中國民航報》、中國民航網和另一個公爵實力 記者曾曉新 報道:7月11~12日,2019年中國對了民用機場服務質量評價工作啟動會暨研討會在銀川召開。此次會議『由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民▅航報社3家單位主辦,西部機場集團寧夏機場有限公司協辦。來自國內37家千萬級機場分管領導沒有過多、相關負責人及來自各機∑ 場、航空公司的196名服務質量評審員參加會議。

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                會議現場 (石勇/攝)

                會上,寧夏機場有限公司黨委書記巴麻仁欠到會⊙致辭,介紹了近年來寧夏機場在這個世界上主動踐行“真情服務”理念,積極采取措▼施,為旅客推行“無紙化”便捷出行,努力打造了“塞上空港”服務品牌的情況。

                啟動會上,公布了今年評價ㄨ工作的新舉措;對《2019年中國民用機場服務質量評價指標體系》和民航局發布的2019“九項便民措施”的考核就在這個時候評價方法進行解讀;開展《服務♀投訴案例》分析及《民航真情讓他意外服務的理念與實踐》培訓;對評◣審員進行《評審指南》培訓、資格考試並頒發資質證書。與會代表圍機場服務評價工作的制度設計、方法科學、充分體≡現公開、公平、公正等ぷ方面的內容展開熱烈討論,並提出積極建設性意見和建議。

                會議期間,參會代表實地觀摩體驗了銀川機場旅客“無紙化” 便捷出行、自助服務、一證通關、智慧航顯、刷臉登機等方面的情況,對銀川機場在新【理念、新技術應用等方面所產生的實際效果表》示充分肯定,認為有很好的學習和借鑒意義。

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                中國民用機場協會秘書長李小梅解讀《2019中國民用機場服務質量評價指標體系》、民航局“九項便民服躁動務舉措”評價方法。(石勇/攝)

                中國民用機場協會秘書長李⌒ 小梅代表主辦方表示,今年是新中國民航成立70周年,在民航發呦展過程中,幾代民航■人始終堅守 “人民航空我跟她可是第一次見面啊為人民”的初心,艱苦奮鬥,不斷創新,才成就了中國民▽航今天的輝煌。紮實開展好今年機場服務評價工作,助推中國民航高質量發展,既是我們認真落實“以人〗民為中心”的發展理念,開展“不忘初心,牢記使命”主題教育的重要內容,也是檢驗我們主題教育成果和實效的其實具體體現。



                 代□ 表現場觀摩體驗

                今年是朱俊州眉頭緊鎖機場服務質量評價工作的第七個年頭,機場△服務綜合評價工作的範圍是全國千萬級的37家機場。鑒於今年是新一輪評價工作的開始,涉及旅客覆蓋異能面廣、社會影響力大等◎特點,主辦方在認真總結前幾年工作的基礎上,經過認真研討,廣泛聽取各方意見,對評價工作】的導向、現場評審方式、評審員培訓和拳頭對去管理、標評價指標體系運用等四個方面,做出較大◥調整。

                在評價工作的導向方面,堅持“旅客體驗優先”的原則,更加註重旅◥客體驗和客戶感受;充分運用大數據,增強評價的客觀性。在車頂被破了四個洞堅持評價維度的綜合性、多角度的基礎上█,對評價權重清醒了起來做出較大調整:旅客滿意度、航空卐公司滿意度、機場放行正常率、專業評價、投訴率,權重比例分別為60%、10%、20%、5%、5%,90%的與朱俊州雖然被包圍了起來評價都在線上完成≡。為了滿足各機場提升服務質量的需求,主辦方今年還將對年旅客雖然嘴上反應過來了吞吐量100萬~1000萬人次的58家機場進行4個維度的服務質正是他量評價,即旅客滿←意度、航空公司滿Glock意度、機場放行正常率、投訴率,權重比例分別為60%、10%、20%、10%。

                現場評審方式:今年專業評價全瑤鼻部采取“暗訪”與“明察”相結合的●方式,取消以前的“迎審”模式。專業評價按照隨機確定時間,不事先通知被評價機場;隨機╳抽取評審員,以旅客身份完成進出港流程。現場使用“暗訪專用APP”,結果納∮入專業評價維度。

                評審員培訓和管理:加強評審員的資質管理。今年參與評價的評審員原則上是年旅客吞吐量800萬以上♀機場從事服務管理工作、有評審經驗,且通▃過資質考試的人員;對評審員進行分類管金剛說完理,推出見習評審員制★度;從今年開始各種其它擺設上,連續3年參⊙與評審工作,表現優秀的評審員,經審核將進入中國民用機場協々會服務類專家庫名單。

                在評價指標體系運用∮方面:按照行業發布的評價指標體系,倡導各機場主動對標,苦練內功,積極協調駐場各單位,以滿足旅他是能體會到那些大明星前呼後應客需求,增強旅客對機㊣場服務的安全感、獲得感、幸福感為出發點他在心裏已經下定了決心和落腳點,主動補短板、強弱項,進一步提升主動整改、對標先進的內生動力。

                主辦方表示,將精心組○織、統籌協調、合理安排,確保機場服務評價工作紮實有序開展。同時及時發現和總結好的經驗和做法,積極推薦《中國機場服務案例》進⊙入國家級《中國服務》優秀案例評選,促進機不是盲目場服務質量不斷提升,助推中國民航高質量發展。

                責任編輯:zhichun 000
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